全员沟通丨搭建“连心桥” 画好“同心圆”

“我们这儿的换電(diàn)站出了故障，為(wèi)了确保春节前正常营业，请你们尽快协助解决！”

2022年1月24日，临近虎年春节，蓝谷能(néng)源售后服務(wù)部门突然收到了来自新(xīn)疆乌鲁木(mù齐客户发来的信息。

很(hěn)快这条信息就上升到公司内部管理(lǐ)沟通群。“售后服務(wù)项目经理(lǐ)今晚出发，前往乌鲁木(mù齐保障运营。”“為(wèi)确保万无一失，采購(gòu)部也派人一起过去。”与此同时，交付部、质量部、采購(gòu)部研发中心也成立应急小(xiǎo)组，群策群力，多(duō)方位地分(fēn)析问题，制定应急方案。

25日22:45，客户的问题得到圆满的解决。26日，换電(diàn)站顺利运营。“為(wèi)蓝谷能(néng)源的真诚服務(wù)、高效服務(wù)点赞！”客户反馈道。

“以前我们解决类似问题，内部层层汇报走流程，可(kě)能(néng)部门之间还会推诿。如今碰到问题，各业務(wù)線(xiàn)能(néng)坚持‘客户第一’，主动靠前，联动配合。”谈到这些变化，蓝谷能(néng)源党委书记、总经理(lǐ)李建安说，“是全员沟通改变了团队的精气神，提升了团队的战斗力。”

01  树立共同目标，凝聚前进动力

新(xīn)能(néng)源汽車(chē)行业最美的艳阳天已经到来，作為(wèi)北汽旗下从事换電(diàn)及动力電(diàn)池梯次利用(yòng)业務(wù)的國(guó)家级高新(xīn)技术企业，蓝谷能(néng)源如何抢抓关键的窗口期，做好“专精特新(xīn)”的大文(wén)章，是摆在公司面前的一道重要课题。

2021年6月，蓝谷能(néng)源新(xīn)一任领导班子组建完成。“公司下一步战略规划是什么？”“公司业務(wù)如何上台阶、打品牌”“内部组织机构和人员会不会调整？”一时间，蓝谷能(néng)源很(hěn)多(duō)干部员工心怀忧虑。

2021年7月，一场主题為(wèi)“為(wèi)目标而战”的全员沟通课在蓝谷智慧能(néng)源公司开讲，主讲人是公司主要领导。在这堂课上，他(tā)深入浅出地讲解了政策机遇、行业趋势及公司未来发展目标，现场员工聚精会神，倍受振奋。

在主要领导的率先示范下，班子成员逐一站上讲台，把抓好全员沟通作為(wèi)打消员工顾虑、提振员工士气的重要抓手，不搞形式，不走过场，聚焦解决实际问题，在潜移默化中传递公司价值观与经营理(lǐ)念。

“从5s管理(lǐ)开始发问”“从会议的管控开始”“提效率，要结果”……公司领导班子多(duō)次向全员发射“思想炸弹”，反复强化战斗目标以及坚决打胜仗的信心。这样的全员沟通课安排在每次公司工作大会后，成為(wèi)蓝谷能(néng)源开展全员沟通的一个特色动作。

新(xīn)领导班子成立短短一个月，公司召开各类沟通会议10余场，关键岗位谈话近20余人，发出相关文(wén)章20余篇。领导层这种雷厉风行、做事直达目标的风格，让全體(tǐ)员工吃下了“定心丸”；发展目标和路径的逐步清晰，让全體(tǐ)员工更有(yǒu)往前奔的劲头。

02  搭建沟通桥梁，激发队伍活力

坚持分(fēn)层分(fēn)类，构建双向、立體(tǐ)的沟通體(tǐ)系，是蓝谷能(néng)源开展全员沟通的一个突出特点。内部交流群、主题座谈会、班子会、中层干部述职等，都成了全员沟通的重要平台。

在蓝谷能(néng)源，活跃着这样三个微信沟通群——全员群、中层干部群以及领导班子群。在领导班子群，会不定期分(fēn)享战略管理(lǐ)、目标管理(lǐ)以及落实上级要求的相关信息；在中层干部群，则时常分(fēn)享行业发展动向和管理(lǐ)知识；在全员群，分(fēn)享地更多(duō)的是“优秀员工与普通员工的差别”“领导心目中什么叫执行力强”“行动是成功的决定性因素”等“职场鸡汤”。

中层干部上接公司领导，下接职工群众，是承上启下的中坚力量。蓝谷能(néng)源把中层干部作為(wèi)全员沟通关键一环，利用(yòng)中层干部会、干部述职等渠道统一思想、增进共识。中层干部也会通过工作例会、党员大会以及季度绩效面谈等机会，及时了解员工思想动态，帮助员工解决实际问题。

蓝谷能(néng)源的干部述职，侧重于中层领导干部的个人能(néng)力以及团队能(néng)力提升的汇报。述职结束，公司经营班子会一对一点评中层干部需要提升的空间，不遮掩、不绕弯，快速告知汇报者所欠缺的方向。随后总经理(lǐ)会在大会结束后做相应的主题报告，如：“目标与方法、行动”“安全是天，质量是命”“不做领头羊，只做领头雁”。与常规的干部述职相比，蓝谷能(néng)源的述职更像是高层领导对中层一对一的培训。

蓝谷能(néng)源还把员工餐厅、员工健身房变成沟通的空间，在每天的就餐时间，在固定的每周一、周四员工活动日，公司干部与员工之间可(kě)以在轻松惬意的环境中自由交流，也让彼此的关系变得更加融洽。

03  坚持闭环管理(lǐ)，注重沟通实效

“没有(yǒu)反馈的沟通不是完整的沟通”“不解决实际问题，沟通等于零”，在蓝谷能(néng)源内部，什么才是有(yǒu)效的沟通，早已在公司上下形成了共识。

一次座谈会上，有(yǒu)员工提出希望公司能(néng)协调解决班車(chē)问题，方便大家通勤。公司领导现场安排专人协调解决，并责成行政部门跟进，及时跟员工反馈工作进度。一件小(xiǎo)事，折射出公司内部作风的转变。

為(wèi)了让员工提出的需求、问题和建议，都能(néng)顺畅得到回应和解决，一方面公司领导班子采取现场落实，后期实时跟进的工作方式；另一方面，将每周召开的经营管理(lǐ)周调度会作為(wèi)实施沟通闭环管理(lǐ)的重要机制，在讨论业務(wù)工作之外，对员工反映问题完成的进度，由经营管理(lǐ)部专人对实施进度进行管理(lǐ)。未在规定时间内未完成的，要对相关责任部门或责任人进行通报考核。

解决职工小(xiǎo)事，让幸福无微不至。全员沟通工作开展以来，蓝谷能(néng)源通过線(xiàn)下渠道已开展沟通350余次，累计触达600余人次，收集员工意见建议180多(duō)条，集中反映问题80多(duō)个，问题解决率超过75%。

“在沟通的过程中，难免会有(yǒu)观点摩擦和碰撞。”蓝谷能(néng)源党委副书记关呈军说，“只有(yǒu)包容，才能(néng)形成真正的共识，多(duō)一些推心置腹，就多(duō)一分(fēn)和谐共赢。”

如果说企业改革发展是一首“大合唱”，那么每名员工就是这首合唱中不可(kě)或缺的声部。蓝谷能(néng)源相信，通过深化全员沟通，让全體(tǐ)员工围绕共同的奋斗目标同频共振，就一定能(néng)把这首“大合唱”唱得更加响亮。